时值2018年1月27日,中央电视台发布了寒冷天气蓝色预报,淮河以南普降大到暴雪,湖南遭遇了四十年一遇的低温天气。一场大雪悄然而至,大地披上了银装。
1月29日晚,长沙地区车意险理赔中心宁乡理赔小组的员工绷紧的弦一直没有松弛过。组里本来就人少,再遇上连日恶劣的冰雪天气使得报案量急增,现场查勘任务是一个接着一个,压得人都喘不过气来。这不,刚刚完成查勘任务回到公司还未解决肚子温饱问题的查勘员夏盛就接到了报案,称有一辆车在21点10分左右开到池塘里去了。接报案后,夏盛马上将情况报告给了组长陈里章。两人一合计立马向驾驶员了解情况,考虑到这个时段是发生虚假事故的高峰期,要驾驶员马上报警,强调这次事故必须得到交警部门对事故的真实情况得到确认后方能进行理赔。在完成与驾驶员的沟通后,一边赶路,一边考量施救的事宜。
事发地点位于宁乡县坝塘镇,从县城过去途经沩水河后便是狭窄的乡村路,就一车道,因前两天下雪,路面上早就结了厚厚的冰层,会个车都要停下来看看,是否能安全通行。车辆行驶就像蜗牛一样趴着走,好不容易熬到十一点多才到达现场。到达现场后,在完成查验现场、询问了解、收集资料等工作后,接下来就开始对车辆进行施救。
夜深,气温已下降到零下四度。施救公司派来的吊车,只有一名吊车司机,是没有办法完成施救作业的。而驾驶员在经历事故的惊魂后仍怕把自己的车辆在施救过程中再次受损,于是更换衣服后还是来到事故现场,但根本不敢到事故车上去配合吊车司机完成施救操作。这时,身为太保的实习员工夏盛毫不犹豫的站了出来,主动请缨到车顶上去,用吊带扎捆住车辆,把它吊上来。
用吊带扎捆起吊物应该是很简单的事,在平常的话,一二三就可以完成,但现在不是平常。因为落水车辆的车顶已经结冰,人上去已经站不稳,稍不留神就会掉到水里去。只见夏盛抓住吊车吊钩,缓慢爬上车顶,时而趴在车顶、时不时又蹲着,一会儿舞动吊带、一会儿指挥吊车司机,恍惚他不是在做事,而是在已结冰的车顶上跳起了优美的保险理赔查勘施救圆舞曲!
太保人与寒冷拼毅力、与困难拼办法、与时间拼速度,从来不是孬种,也没怕过什么。
太保从不乏生命强音、顽强拼搏的舞者。
曾记否,十年前,中国保险业的服务楷模、湖南太保株洲查勘员熊大勇在查勘服务过程中、被保险人的生命遭到危险的那一刻,用自己的生命换取了被保险人的今生,在洁白的大地上用鲜血谱写了太保查勘理赔服务施救圆舞曲。这种舍身的精神感染了一批又一批的太保人,后来人又在不断的传承和光大。
白天不懂夜的黑。当人们身处梦乡的时候,不曾想到我们太保一线的查勘员还在深夜激情舞曲。他们没有忘记肩上的担子或更敬重身上的使命,他们牢记“以客户为中心”的理念,用行动诠释着“用爱负责”的企业文化。
长沙地区车意险理赔中心自成立以来,注重理赔队伍的建设,用真诚、讲文化、靠制度,凝聚人心,提高能力,致力于为社会、为客户奉献更多动听的深夜施救圆舞曲。
让我们一起为这些深夜的舞者鼓个掌!
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